返品・交換ポリシー

返品・交換について

商品が到着しましたら、速やかに「商品に破損や液漏れ等の不具合がないか」「ご注文内容と相違がないか」をご確認ください。

■ 不良品・破損品・誤配送による返品・交換

商品には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に破損・汚損・液漏れ・誤配送等がございましたら、 【商品到着後7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、該当の商品名・本数・不具合内容を明記のうえ、可能であれば商品の状態が分かる写真をご添付ください。
内容を確認のうえ、当店にて返品・交換または返金等の対応を行います。
この場合の返送料および再送料は当店負担といたします。

■ お客様都合による返品・交換

商品の性質上、発送後のお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
たとえば、イメージ違い、ご注文間違い、長期不在、受取拒否等による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
ただし、当店が特別に対応を認めた場合には、返送料、再送料、各種手数料等はお客様負担となります。

また、商品の特性上、開封後またはお客様の保管状況に起因する品質変化については、返品・交換の対象外となる場合があります。酒類は温度や保管環境により品質が変化する場合があるため、到着後は適切な環境で保管してください。

■ 商品をお受け取りいただけず返送された場合

当店から商品を発送後、お客様の長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が当店へ返送された場合、 当店判断によりご注文をキャンセルとさせていただく場合があります。
この場合はお客様都合による返品として扱い、往復送料、返金にかかる手数料その他実費をご負担いただく場合があります。

※返金が発生する場合は、商品代金から当店所定の送料・手数料等を差し引いた金額でのご返金となる場合があります。

※コンビニ決済等、返金方法が銀行振込となる場合、振込手数料はお客様負担となる場合があります。

■ クール便商品・瓶商品の取扱いについて

要冷蔵商品については、品質保持のためクール便で配送する場合があります。
また、当店では瓶商品を取り扱っているため、梱包には十分注意しておりますが、配送中の事故等により破損が生じる場合があります。
破損や液漏れ等があった場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。